Стандартная поддержка

Что включено?

Этот план поддержки включает в себя обновления, исправления, быструю защиту от недостатков безопасности и прямую помощь от наших инженеров. Пакет Security Analyzer для обнаружения и исправления слабых конфигураций и потоков безопасности доступен с этим планом поддержки.

В течение всего года есть в наличии случаи 6 наша команда получит помощь в течение максимального рабочего времени 16 и покрытие 8 × 5 модель на рабочие дни. Не ограничено количеством узлов.

Бесплатные обновления продукта не включены, за обновление узлов до версии продукта более высокого уровня потребуется дополнительная плата.

Нет удаленного или частного чата.

Нужно больше? Проверьте доступные планы поддержки.

Что поддерживается?

Поддерживаются все продукты ZEVENET и Zen Load Balancer. (Виртуальный, голый металл и метизы) для любого текущего и предстоящего Community или Enterprise Edition релизы. Эта служба поддержки должна быть приобретена как часть любого из наших продуктов.

Что считать случаями?

Случаи - это требования, сомнения или проблемы, о которых сообщалось, что наша команда анализирует их в отношении версий ZEVENET или Zen Load Balancer. Ошибки или сбои программного обеспечения из-за нашего кода не рассматриваются как случаи.

Что если мне нужно больше билетов?

Вы можете расширить свой План поддержки, повысив его до более высокого уровня или приобретя дополнительный пакет дел.

Что я получу?

Как только вы приобретете план поддержки, вы получите соглашение о поддержке с подробными условиями контракта, соглашениями об уровне обслуживания, контактами по контракту на поддержку и доступом к клиентскому порталу для вашей команды, чтобы иметь прямой доступ к нашим инженерам, пакетам обновлений, пакетам безопасности. и технические руководства. Периодически ваша команда будет получать уведомления об обновлениях по электронной почте и официальные рекомендации по безопасности.