Центр сетевых операций, определение и 4 основных передовых метода

Размещено от Zevenet | 20 Июль, 2022 | Технический

Центр управления сетью (NOC) — это центральное место, где ИТ-специалисты в организации следят за производительностью сети. NOC предоставляет серверы, базы данных, место на жестком диске и высококачественное подключение к Интернету. Он также предлагает высокотехнологичные инструменты, которые позволяют ИТ-специалистам диагностировать проблемы с подключением и безопасностью.

Центр сетевых операций (NOC) является ключевым для многих организаций, которые полагаются на ИТ для обеспечения работы бизнеса. NOC необходимы для обеспечения надежности и доступности сетевых сервисов и устройств, ежедневно используемых сотрудниками, и позволяют организациям контролировать свою ИТ-инфраструктуру под одной крышей и эффективно помогать своим пользователям в случае чрезвычайной ситуации.

Команда NOC отвечает за поддержание производительности сети путем решения любых проблем. Он отслеживает и управляет ИТ-инфраструктурой, включая оборудование, программное обеспечение и каналы связи.

Прежде чем погрузиться в лучшие практики NOC, важно понять их важность в организации.

Важность NOC в организациях?

Центр управления сетью или NOC является важным элементом любой организации. Это помогает эффективно контролировать и управлять сетевой инфраструктурой. Это помогает поддерживать работоспособность всей системы.

Вот некоторые аспекты важности надежного центра управления сетью:

Мониторинг: NOC помогает контролировать вашу сетевую инфраструктуру, позволяя вам обнаруживать потенциальные проблемы, которые можно исправить, до того, как они обострятся.
Поддержание качества обслуживания. Хороший NOC поможет поддерживать качество обслуживания, которое вы предоставляете своим клиентам.
Снижение затрат: Центр управления сетью снижает затраты вашего бизнеса, поскольку помогает предотвратить простои и, следовательно, снизить потери. Это также снижает накладные расходы, такие как счета за электроэнергию и расходы на техническое обслуживание, потому что команда NOC контролирует все эти вещи, а не делает их вручную.
Доступность: NOC должен обеспечивать обслуживание клиентов 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, без каких-либо перерывов.

Персонал центра сетевых операций контролирует ваши сети, серверы, приложения баз данных и другие важные системы, необходимые для поддержания вашего бизнеса в рабочем состоянии.

Контролируйте свои центры обработки данных, брандмауэр, маршрутизаторы, коммутаторы, балансировщик нагрузки, VPN и другие сетевые устройства, которые являются частью вашей сетевой инфраструктуры.

Пользователи и клиенты могут сосредоточиться на других важных вещах, таких как зарабатывание денег для своего бизнеса, вместо того, чтобы беспокоиться о том, как работает их сеть.

Сетевые операции

Сетевые операции являются нормальной частью управления сетью, которая влечет за собой:
Мониторинг и анализ сетевых операций
Предоставление базовых навыков устранения неполадок
Настройка маршрутизаторов и коммутаторов
Обновление сетевого программного и аппаратного обеспечения
Реагирование на сетевые проблемы, сбои и замедления
Следование политикам и процедурам управления изменениями
Документирование сетевых операций
Применение исправлений, обновлений программного обеспечения и обслуживание сетевых устройств.
Обновление прошивки
Запуск резервного копирования
Настройка новых серверов

Лучшие практики

Когда вы отвечаете за центр сетевых операций, вы несете ответственность за управление ИТ-инфраструктурой своей организации. Существует большое давление, чтобы все работало гладко, поэтому вам нужны процессы, облегчающие вашу работу. Давайте посмотрим на некоторые из них.

Обеспечьте сильную коммуникацию

Поддержание открытых линий связи внутри НОК и других команд может быть затруднено. Это, безусловно, больше, чем просто планирование нескольких встреч на регулярной основе. Требуются скоординированные усилия, чтобы обучить сотрудников тому, как и когда делиться данными, а также возложить на них ответственность за это. Надежный NOC опирается на регулярные возможности для сотрудничества и координации.
Создайте конкретные инструкции и протоколы: Поддерживайте порядок, устанавливая четкие инструкции для следующего:

Управление инцидентами: задокументируйте процедуры, которые технические специалисты должны использовать для устранения инцидентов, т. е. когда технический специалист может позвонить, когда уведомить членов группы или когда передать решение на более высокий уровень.
Решения: Разработайте процессы для решения общих проблем и предоставьте немедленные решения для чрезвычайных ситуаций.
Эскалация: определите, как и кому команда должна передавать проблемы.
Приоритизация: определите, какие инциденты являются наиболее важными или какой технический специалист должен их обрабатывать. Инциденты должны быть расставлены по приоритетам в зависимости от их влияния на бизнес.

Обеспечьте максимальное время безотказной работы

В сегодняшней конкурентной бизнес-среде как поставщики, так и клиенты ожидают от своих NOC высокого времени безотказной работы. Отказ системы может стоить вашей компании миллионы долларов из-за потери производительности и снижения лояльности клиентов.
Ключом к успеху является тщательное планирование и подготовка до того, как произойдет инцидент. Есть несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить максимальное время безотказной работы.

Первым шагом к обеспечению максимального времени безотказной работы сети является надлежащее выполнение процедур обслуживания. Рутинные задачи следует выполнять как минимум раз в месяц, а в некоторых системах — еженедельно или ежедневно. Это гарантирует, что все работает бесперебойно и предотвращает любые случайные простои.

Еще один важный способ обеспечения максимального времени безотказной работы — своевременное обновление всех программных исправлений. Патч следует обновлять сразу же после его выпуска, чтобы снизить риск превращения атаки в катастрофу. Регулярный мониторинг уязвимостей и критических ошибок в сети также может предотвратить катастрофы.

Наконец, наличие плана резервного копирования помогает максимально увеличить время безотказной работы сети. Если одна часть системы выходит из строя или дает сбой, резервное копирование помогает предотвратить слишком долгие простои.

Улучшение клиентского опыта

ИТ — это кровь любой компании. Работая с профессионалами в области технологий, вы предоставляете ценные ресурсы, которые позволяют клиентам достигать своих целей. В результате вы должны предоставить наилучший сервис. Они хотят знать, что вы четко понимаете их потребности и предоставляете им высококачественную поддержку, необходимую для их удовлетворения.

Центр управления сетью (NOC) может оказать неоценимую услугу, сократив время, необходимое вашим сотрудникам для ответа на запросы клиентов, и повысив качество их обслуживания. Экономя время, деньги и ресурсы за счет повышения эффективности процессов NOC, вы можете повысить качество обслуживания клиентов в вашей компании.

Мгновенное реагирование на любой инцидент в сети

С сетевым операционным центром (NOC), персонал которого работает только в обычные рабочие часы, покончено. Хотя вы, возможно, не хотите быть на связи 24/7, вам нужен кто-то, кто может немедленно отреагировать на любой инцидент в сети. Последствия невыполнения этого требования включают; медленные, массовые простои, нарушения безопасности и потраченное впустую время и деньги на устранение повреждений.

Снижение эксплуатационных расходов

Согласно недавнему опросу, снижение эксплуатационных расходов является общей целью центров управления сетью (NOC).

Если вы будете следовать этим простым шагам, вы сэкономите деньги в кратчайшие сроки!

Составьте план. План новых проектов и действий в чрезвычайной ситуации. Кто починит ваш сломанный проект? Как они это исправят? Какие инструменты им нужны для выполнения этой задачи? Есть ли у них доступ к этим инструментам? Есть ли у вас сотрудники с навыками, необходимыми для выполнения этой задачи?
Наймите правильный персонал. При найме сотрудника убедитесь, что он обладает навыками, необходимыми для достижения успеха в своей работе. Если ваша команда NOC работает с устаревшим программным обеспечением, найдите сотрудника, который может обновить программное обеспечение или обучить существующих сотрудников тому, как его использовать.
Следите за обучением. Регулярно проводите обучение своих сотрудников, чтобы убедиться, что они обновлены. Не ждите, пока кто-то уволится или уйдет на пенсию, прежде чем начать искать новых сотрудников. В качестве альтернативы научите своих сотрудников многозадачности в тех областях, в которых они хорошо разбираются.
Обновите вашу систему. С таким большим количеством изменений в ИТ-секторе человеческий труд может быть направлен на другие важные аспекты сетевого операционного центра при обновлении программного обеспечения, которое может работать самостоятельно. Хорошим примером является использование ИИ.

Собирайте данные о производительности и создавайте отчеты

Чем больше у вас информации о производительности вашей сети, тем более правильные решения вы сможете принимать. Однако это требует не только сбора данных; это также требует анализа этой информации и даже использования механизмов машинного обучения. Если вы изучили данные, относящиеся к поведению вашей сети, у вас будет все под контролем, что даже поможет вам достичь более высоких уровней производительности.
Вы можете автоматизировать свои отчеты, не тратя время на их создание, если правильно определите их структуру. В результате вы можете анализировать данные с необходимой периодичностью и определять лимиты или ключевые индикаторы, которые оповестят вас, если что-то не работает должным образом.

Разработайте и поддерживайте план обеспечения непрерывности бизнеса

План обеспечения непрерывности бизнеса (BCP) имеет решающее значение для управления рисками в ваших операциях NOC, как показала пандемия COVID-19, которая выявила серьезные недостатки в готовности многих компаний.
BCP служит дорожной картой для персонала и руководства NOC, которой следует следовать при восстановлении после стихийного бедствия или других неблагоприятных обстоятельств. При правильном внедрении он обеспечивает быстрое и эффективное восстановление операций, сводя к минимуму любое негативное влияние на бизнес.
Если на вашу работу повлияет стихийное бедствие или значительное сокращение рабочей силы, ваш NOC почти наверняка останется уязвимым для следующих проблем, если у вас нет эффективного BCP:

Ущерб репутации/бренду
Потеря клиентов
Повреждение или утрата имущества
Негативное влияние на страховку

Для создания BCP должны быть задействованы ключевые представители всей организации. Это могут быть сторонние поставщики. Независимо от того, создаете ли вы его с нуля или оцениваете существующий BCP, убедитесь, что он включает как минимум следующее:

Изучение всех организационных угроз
Перечень действий, необходимых для поддержания операций при краткосрочных и долгосрочных перерывах
Контактная информация основных заинтересованных сторон легкодоступна
Объяснение того, куда и как персонал должен переместиться в случае нарушения работы
Шаги, которые необходимо предпринять, чтобы сайт(ы) резервного копирования был в рабочем состоянии
Как все подразделения организации должны работать вместе, чтобы выполнить план

Поддерживайте свою сеть в актуальном состоянии

Простое устаревшее устройство может стать основным источником разочарования. Если вам нужны доказательства, рассмотрите случай с глобальной корпорацией интернет-провайдеров, которая пережила дневной сбой из-за просроченного сертификата программного обеспечения — случай, которого можно было бы легко избежать.
Обновление вашей сети не только предотвратит дорогостоящие простои, но также улучшит стабильность и защиту вашей сети.

Заключительные мысли

Одно дело говорить о лучших практиках; совсем другое — применить эти практики в вашей организации. Успех требует тщательного планирования и внимания к деталям, поэтому опыт необходим при создании вашего NOC.

БЛАГОДАРЯ:

Джери Милева

ДОЛЯ ПО:

Похожие статьи

Автор: зенвеб | 30 августа 2022 г.
Здравоохранение очень уязвимо для угроз безопасности, как и любая другая отрасль. В настоящее время кибератаки в сфере здравоохранения очень распространены, что приводит к множеству рисков, в частности угроз безопасности, которые…
12 ЛюбитКомментарии отключены о важности систем кибербезопасности в здравоохранении
Автор: зенвеб | 02 августа 2022 г.
7 причин, по которым ZEVENET — лучшее программное обеспечение для балансировки нагрузки в 2022 г. Решение для балансировки нагрузки уже не то, что было раньше. По мере совершенствования технологий угрозы также…
57 ЛюбитКомментарии отключены по 7 причинам, по которым ZEVENET является лучшим программным обеспечением для балансировки нагрузки в 2022 году
Автор: зенвеб | 11 июля 2022 г.
Введение Процесс достижения и поддержания соответствия стандарту PCI DSS непрост для любой организации. Будь то крупная организация, фирма среднего размера или небольшая компания, PCI DSS может…
57 ЛюбитКомментарии отключены on Какая подготовка требуется для соответствия стандарту PCI DSS?